固定客ファン化

2019/9/21

固定客ファン化

こんにちは。 小規模サロン専門コンサルタントの中島です。 前回の記事では新規リピート率と既存リピート率を別で出しましょうというお話しでした。 ファン層のお客様と新規を合わせてリピート率を出しても全く意味がないことがおわかりいただけたと思います。 さて。 本日の記事はファン化するための重要な考え方です。 新規でご来店頂いたお客様が再来してくれるととても嬉しいですね! 担当したスタッフさんも当然嬉しいと思います。 そのお客様が3回、4回とご来店頂いたときのスタッフさんの対応はどうですか? 回数を重ねる度に慣れ ...

2019/9/9

集客した後のリピート率は?

皆さんも新規集客には力を入れているかと思いますが集客ばかりに目を奪われてると大事なことを忘れがちになります。 集客してるのに売り上げが上がらない。。。 ならばもっと集客しよう。。。 完全に負のループです。 それでは永遠に集客し続けても売り上げは横ばい、もしくは下がっていきます。 たとえ1ヵ月の新規集客が5名であろうが10名であろうが売り上げを伸ばし続けることは可能なのです。 以外に見落としがちなのが新規リピート率が今日の話題です どこのサロンもリピート率は出すと思います。 よく聞くのが 「うちのサロンはリ ...

2019/6/22

固定客ファン化を加速する

前回の続きです。 お客様をファン化したいけど何をしていいのかわからない・・・ という方も多いのではないでしょうか? まずは接触回数が重要! ザイオンス効果というものをご存知でしょうか? 当社ではかなり力を入れているやり方です。 ザイオンス効果とは、どういう意味か・・・ 短期間に接触回数が多いほど好印象を持ってもらえるということです。 通常早い来店サイクルで1ヶ月程度です。   新規のお客様で基本的には3ヶ月に3回接触できればザイオンス効果があるといわれていますが当社は1ヶ月に3回の接触をしていま ...

2019/6/14

固定客を顧客へ〜お客様をファンにする方法

    どこの美容院にもそのお店のファンは存在します。 当社ではお客様のご来店頻度により 新規客 浮遊客 固定客 ファン客 と4つに分けます。 そう。 もちろん、あなたのサロンにもいらっしゃると思います。   新しい商品を紹介したら必ず買ってくれる方 毎回ヘアスタイルはお任せな方 なんでも言う通りにしてくれる方 必ず月1で通ってくれる方   と、あげればまだまだありますが、あなたも思い浮かぶお客様がいらっしゃいませんか?   サロンの売り上げはファン客が作 ...

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